基本情况

岗位名称

人事专员

所属部门

综合管理部

任职条件

年    龄

35岁以下

学    历

本科及以上学历

专    业

人力资源管理及相关专业

执业资格/职称

无

计算机水平

熟练

从业经历和要求

一年以上人力资源相关工作经验；

了解现代企业人力资源管理知识、劳动法知识及相关地方法规；有良好的个人形象及较好的亲和力；具备良好的沟通能力，能耐心仔细地处理事务性工作。

岗位职责

1. 协助部门主管开展公司员工的招聘、配置工作；

2. 协助部门主管开展公司培训工作；

3. 协助部门主管开展公司的薪酬、福利管理；

4. 协助部门主管开展公司的绩效管理工作；

5. 协助部门主管开展公司的员工管理及人事工作；

6. 根据标准、体系文件要求，实施全公司的文件控制；

7. 保存公司体系文件的最终版，包括书面版和电子版，按规定实施管理；

8. 收集各部门提交的文件更改申请单，组织实施文件评审会；

9. 按标准和文件规定的程序向需求部门发放、回收体系文件与记录；

10. 保管、整理、发放仓库物资；

11. 完成上级交办的其他工作任务。

岗位权限

1. 对公司人事运营类操作事务负责。

2. 对公司人员招聘及培训的日常事务负责。

基本情况

岗位名称

会计

所属部门

财务部

任职条件

年    龄

40岁以下

性 别

不限

学    历

本科及以上学历

专    业

财会类

执业资格/职称

会计从业资格证

计算机水平

熟练

从业经历和要求

能独立核算企业的账务工作；

负责督导管理公司的财务体系和控制内部控制制度；

工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。

岗位职责

1. 协助财务部总监/经理做好日常管理工作；

2. 组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；

3. 制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；

4. 负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告；

5. 负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作；

6. 负责资金、资产的管理工作；

7. 监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；

8. 管理与银行及其他机构的关系；

9. 协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作；

10. 完成上级交办的其他日常事务性工作。

岗位权限

1. 审核各类记账凭证和编制会计凭证，审查和清理账户；

2. 督导仓管人员定期进行财产物资和材料的盘点工作；

3. 出具各类报表。

基本情况

岗位名称

出纳

所属部门

财务部

任职条件

年    龄

40岁以下

学    历

本科及以上学历

专    业

财会类

执业资格/职称

会计从业资格证

计算机水平

熟练

从业经历和要求

二年以上知名企业相关岗位从业经验，有国企或上市公司工作经验优先；

掌握出纳工作的一般流程，熟悉银行结算业务；

了解国家财经政策和会计、税务法规，熟悉报税及票据业务。

岗位职责

1. 每天核对收款金额；

2. 协助收银收款；

3. 核对银联pos单并汇总交于会计；

4. 编制出纳报告单与余额调节表；

5. 编制水电燃气电话费收费表；

6. 到银行存取款拿回单；

7. 去电信，电力，水务公司拿拿发票并核对交于会计；

8. 审批付款流程，无误付款；

9. 开具发票；

10. 核对合同,填写服务费及备用金；

11. 完成上级交办的其他事项。

岗位权限

1. 保管单位的收据及发票；

2. 保管单位现金。

基本情况

岗位名称

销售专员

所属部门

市场营销部

任职条件

年    龄

28岁以上

学    历

本科及以上学历

专    业

市场营销、工商管理等优先

执业资格/职称

无

计算机水平

熟练

从业经历和要求

一年以上相关岗位从业经验，养老行业优先考虑；

熟悉相关岗位工作内容及管理流程；

性格开朗，具备较强的沟通协调能力。

岗位职责

管理职责

1. 负责配合上级领导的管理工作，熟悉本部门各服务项目的情况以及自己的业务；

2. 负责市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司销售计划；

3. 开展市场调研，收集顾客意见，参与营销方案的制定；

4. 了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向上级报告，并提出相应参考意见；

5. 维护和开拓销售渠道和新客户，与客户保持良好的往来，定期拜访客户及重要客户，征求客户的意见，增进客户对本机构的了解及提出的建议；

6. 负责资料的收集、积累，文件、材料的整理编写等工作；

7. 负责将养老机构重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档；

8. 定期向公司提供市场分析、预测报告和个人工作周报；

9. 协助完成上级领导交办的接待及其他事务；

10. 与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作；

11. 负责客户的参观、接待、联络、签约、入住陪同、客户维护。

基本情况

岗位名称

文案兼活动策划

所属部门

市场营销部

任职条件

年    龄

28岁以上

学    历

本科及以上学历

专    业

新闻学、中文等优先

执业资格/职称

无

计算机水平

熟练

从业经历和要求

三年以上相关岗位从业经验，养老行业优先考虑；

熟悉相关岗位工作内容及管理流程；

性格开朗，具备较强的沟通协调能力。

岗位职责

管理职责

1. 负责配合营销经理的管理工作，熟悉部门、各服务项目的情况以及自己的业务；

2. 负责养老机构的广告策划、设计、宣传等宣传物料的策划工作；

3. 有计划推出各种形式的活动，并提供传媒使用的宣传稿件；

4. 负责销售资料的收集、积累，文件材料的整理编写等工作；

5. 负责将养老机构重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档；

6. 坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能；

7. 与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。

专业职责

一、负责全年活动

1. 负责全年活动计划、预算的制定；

2. 根据年度活动计划，负责制定月度活动计划与预算，包括节假日、大型庆典活动的策划与执行；

3. 负责活动现场执行、监督、突发事件处理；

4. 负责长者活动满意度提升；

5. 严格管理活动供应商，控制活动预算支出，尽量降低活动费用；

6. 严格按照活动流程执行，最大化保障活动中长者与员工安全。

二、负责长者俱乐部

1. 根据长者爱好，挖掘核心长者，积极推动俱乐部成立；

2. 配合与维护俱乐部，使长者俱乐部正常运营；

3. 积极配合长者组织俱乐部活动，积累经验，使俱乐部活动有序进行；

4. 实时了解俱乐部活动动向，对于高风险俱乐部活动给予提醒与安全建议并上报公司。

基本情况

岗位名称

渠道销售内勤

所属部门

市场营销部

任职条件

年    龄

28岁以上

学    历

本科及以上学历

专    业

市场营销、工商管理等优先

执业资格/职称

无

计算机水平

熟练

从业经历和要求

一年以上相关岗位从业经验，养老行业优先考虑；

熟悉相关岗位工作内容及管理流程；

性格开朗，具备较强的沟通协调能力。

岗位职责

管理职责

1. 负责配合营销总监的管理工作，熟悉部门、各服务项目的情况以及自己的业务；

2. 负责渠道客户资料的收集、积累，文件、材料的整理 编写等工作；

3. 负责与客户保持良好的往来，定期拜访客户及重要客户，征求客户的意见，增进客户对本机构的了解及提出的建议；

4. 协助完成领导指派的重要接待和常规接待；

5. 坚持向下级提供长期性培训，加强渠道人员的信心与效能；

6. 与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。

基本情况

岗位名称

生活管家

所属部门

管家部

任职条件

年    龄

35岁以下

学    历

本科及以上学历

专    业

养老专业及服务性专业优先

执业资格/职称

无

计算机水平

熟练

从业经历和要求

一年以上相关岗位从业经验；

熟悉相关岗位工作内容及管理流程；

性格开朗，沟通协调能力强。

职责

一．客户维护

1. 客户生活档案的建立与维护，每日更新；

2. 负责与客户、客户家属的关系建立与维护，保持与客户良好的沟通；

3. 负责每日温馨问候，收集客户意见和建议，及时跟进与反馈；

4. 按照公司规定，制定亲情维护计划，与客户家属间建立稳定良好的关系，增加客户与家属间的沟通与交流；

5. 负责每日对入户保洁工作的客户满意度调查与反馈；

6. 每天与健康管家保持沟通，反馈客户日常身体情况；

7. 负责每天特殊客户的维护，例如独居客户、身体状况特殊的客户等。

二．信息收集与共享

1. 负责收集各类信息，例如客户详细信息、房屋信息、通知告示类信息、故事和案例等，做好数据整理工作；

2. 负责每日发送报表内容的更新，例如客户信息汇总表、客户问题汇总、温馨问候与亲情维护记录等。

三．楼层巡视

1. 每日至少两次巡视各自负责的楼层区域，包括楼道、消防楼梯和风雨连廊等，检查整体布置、消防、工程、保洁、绿植等，及时反馈跟进；

2. 解决或反馈前一日交接的问题，满足客户需求；

3. 定时定点值班，听取客户意见或建议，及时反馈。

四．入住适应性辅导

1. 客户入住当天，对客户进行入住适应性辅导，主要说明房间内设施设备的使用、园区配套情况等，让客户更快熟悉房间和园区内外的情况；

2. 了解客户信息及需求，及时跟进与反馈。

五.房屋交付

1. 负责房屋交付工作，陪同客户验房、缴费等，与客户签订相关协议，保证客户顺利进行房屋交付，跟进房屋交付中的问题，及时与客户沟通。

六．日常其他工作职责

1. 财务相关费用通知单的填写与发放；

2. 每日上门拜访，进行客户对保洁工作的满意度调查与反馈；

3. 处理客户紧急救助及突发事件，及时上报上级；

4. 完成上级领导交办的其他任务。

基本情况

岗位名称

客服管家

所属部门

运营服务部

任职条件

年    龄

30岁以下

学    历

大专及以上学历

专    业

不限

执业资格/职称

无

计算机水平

熟练

从业经历和要求

同行业客服工作经验优先；

身体健康、形象端庄、性格热情开朗、具有较好的亲和力、沟通协调能力；

具备严谨的工作态度。

岗位职责

管理职责

1. 在客服主管领导下开展工作，对本部门职责范围内的一切工作结果负责；

2. 负责执行公司的制度、规章和工作要求；

3. 负责跟进本部门工作计划的执行和改进，提升部门运营效率；

4. 按时按质完成上级领导交办的其他事务。

专业职责

一、 投诉处理职责

1. 接收并处理客户对公司所有合理的初期投诉，并做好投诉记录；

2. 负责将所了解的投诉信息及客户诉求及时反馈。

二、交付职责

1. 负责交付的接待工作及交付期间有疑问客户的处理；

2. 负责建立客户档案，并根据楼栋管家提供的住户登记信息完善软件信息。

三、通告职责

1. 负责每日更新流媒体信息；

2. 负责客服信息的通告、文件的发送，以及协助各部门流媒体信息的发送。

四、日常工作

1. 协调及处理客户委托代办事宜；

2. 协助客户房屋报修、保洁安排等协调。

五、突发事件

1. 遇有突发事件及紧急事件，得到指示后及时联系各相关人员。

基本情况

岗位名称

活动管家

所属部门

运营服务部

任职条件

年 龄

35岁以下

学 历

本科及以上学历

专 业

不限

执业资格/职称

无

计算机水平

熟练

从业经历和要求

三年以上相关岗位从业经验

熟悉活动执行流程；

身体健康、形象端庄、性格热情开朗、具有较好的亲和力、沟通协调能力。

岗位职责

一.负责活动执行

1. 严格按照活动流程执行活动，如签到表、签收表、满意度调查表等；

2. 活动执行阶段，及时主动协助长者；

3. 遇突发事件第一时间联系汇报相关部门，并采取有效措施。

二.负责俱乐部活动执行

1. 与俱乐部发起人保持良好的关系；

2. 掌握与了解俱乐部动向，了解俱乐部成员想法并及时汇报；

3. 对于俱乐部活动及时进行跟进与协助。

三.负责老年大学日常运营

1. 负责老年俱乐部签到、签退、学生考勤等；

2. 确保老年俱乐部每节课正常开课，及时收集学员与老师想法并反馈上级。

四.负责志愿者活动执行与对接

1. 负责每次志愿者人员对接、签到、拍照；

2. 管理志愿者，给予志愿者一定的引导。

五．负责活动物资的管理及成本管控与管理

1. 根据活动计划及经费预算，负责活动物资采购、出入库、定期盘点等工作；

2. 严格执行配套区能耗控制计划，降低能耗成本。

六．负责配套功能区的管理（除理疗室和健身房外）

1. 负责每日功能区的日常使用和设备管理；

2. 充分利用配套资源，配合其他各部门工作；

3. 参与配套区软装及设施的维护及保养，延长使用寿命。

七．负责外部及长者爱心捐赠的接收

八．按时按质完成上级领导交办的其他任务