集团高度重视“两会”期间信访维稳工作，研究制定了集团全国“两会”期间维稳信访工作方案，要求各单位提高认识、精心组织，切实做好“两会”期间的维稳信访工作，营造和谐稳定的社会环境。

一、强化领导、落实责任。为做好全国“两会”期间集团安定稳定工作，要求各单位把维护稳定工作作为当前工作的重点进行安排部署，按照属地管理和“谁主管、谁负责”的原则，建立健全维稳信访工作机制，逐项抓好落实。“两会”期间各单位领导要在岗在位，靠前指挥，组织全体员工学习和领会上级有关维稳信访工作会议和文件精神，增强维护稳定的大局意识和责任意识。

二、全面排查、化解矛盾。深入开展矛盾纠纷大排查大调处活动，根据信访人单位归属，责任到人；全面落实不稳定人员的稳控措施，强化归属单位维控责任。对重点人员进行排查，按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，从源头上预防，筑牢安定稳定“第一道防线”。

三、加强教育，注重疏导。加强政策宣传，增强重点人员的大局意识、法制意识，把各种不稳定苗头和不稳定因素化解在萌芽状态；及时召开重点人员的座谈会，了解掌握他们的思想动态，消除矛盾隐患。同时，做好领导干部下访接待工作，要求对待信访人，做到文明接听电话、礼貌接待来访，充分协调沟通变矛盾对立为理解支持，在政策允许的范围内努力做到最短时间给予信访人员满意的答复。

四、加强值班、畅通信息。加强领导带班制度和24小时值班制度，确保信访热线电话24小时畅通，随时接待接听员工信访，确保员工诉求得到倾听、理解；严格执行信息报送、请示报告制度，做到重要信访事件随时掌握、随时报送、随时处理。

五、制定预案、强化管理。要求各单位制定和完善应急处置预案，确保一有情况快速反应、统一指挥、科学处置，要做到提前介入，尽早介入，及时掌握情况，发现苗头尽早处理，争取把问题解决在基层。